Con efecto inmediato, Air France y KLM han actualizado las Standard Schedule Change Handling Guidelines. El procedimiento en caso de retraso en los vuelos de larga distancia de KLM se alinea con el de Air France.
Air France y KLM harán todo lo posible para volver a efectuar reservas para los clientes en los mejores vuelos alternativos disponibles en caso de cambio de horario. El proceso de nueva reserva incluirá el análisis del itinerario, la reparación de la conexión y la revalidación/reemisión de billetes electrónicos, cuando sea técnicamente posible. Los clientes también serán notificados directamente por correo electrónico o SMS, dependiendo del canal de reserva, el número de días antes de la salida y la disponibilidad de la información de contacto en el PNR.
Por favor, lea nuestras ‘Standard Schedule Change Handling Guidelines’ para obtener más información sobre las opciones y procedimientos de cambio de reserva.
