A partir del 27 de Octubre, los clientes podrán disfrutar de esta fascinante cultura desde el inicio de su viaje, y al mismo tiempo los pasajeros japoneses se sentirán como en casa.
Antes del vuelo:
• Tendrán acceso a la web y app en japonés.
• Podrán ser atendidos por personal japonés localmente con horario de atención de lunes a viernes de 9:00 hs. a 17:00 hs.
• En la T2 del aeropuerto de Narita encontrarán mostradores identificados con la marca Iberia para Business y Turista.
• Podrán acceder a las Salas VIP de JAL en Madrid:
➢ JAL First Class Lounge: para clientes “esmeralda” (Platino, Infinita, Infinita Prime y Singular), con buffet, bar, wifi gratuito, servicios de ducha y restaurante
➢ SAKURA Lounge: para clientes Business e Iberia Plus Oro
A bordo, los clientes contarán con:
• Tripulantes japoneses.
• Mensajes pre-grabados de bienvenida y aproximación en japonés.
• Películas, series y juegos japoneses en el IFE.
• Prensa y revistas en japonés, en Press Reader.
• En Business ofrecerán pijama y zapatillas, carta menú en japonés, arroz a demanda, salsa de soja, té verde japonés, refuerzo de productos en el entre horas y snacks japoneses.
• En Turista Premium ofrecerán menú en japonés a todos los clientes y en Turista llevarán tarjetones con imagen de las opciones.
• Refuerzo del servicio entre horas y antes del aterrizaje, en bandeja con plato caliente, y ofreceremos palillos a demanda.
• Palillos para el servicio de comida.
Para una mejor atención a los clientes japoneses, los tripulantes están siendo entrenados para conocer más en profundidad sus costumbres. De esta forma, entenderán qué necesidades tienen, cómo se comportan, sus motivaciones, expectativas, gustos y preferencias a la hora de viajar para ofrecer una atención personalizada.
