Actualizaciones sobre el procedimiento de corrección de nombre de ITA Airways válido para TODOS LOS MERCADOS (excepto Italia).
PNR SIN BOLETO
En caso de pnr SIN BILLETE, se permite la corrección de nombre GRATIS en los siguientes casos* únicamente:
- Corrección de MR/MRS
- Error ortográfico (máximo tres letras)
- Cambiar nombre/apellido
- Cambio de apellido por matrimonio o divorcio
- Cambio de nombre legal por decreto o por cambio de sexo
- El apodo se cambiará por un nombre real (es decir, Carrie por Caroline)
- Se agregará el segundo nombre/apellido (es decir, Mark en Mark James)
*se entiende que se realizarán auditorías sobre el cumplimiento del procedimiento
PNR CON BILLETE
En el caso de PNR CON BILLETE, se permite la Corrección de Nombre mediante el pago de una tarifa mínima de 25 €**, por cada pasajero que solicite la corrección, sólo para los siguientes casos*:
- Corrección de MR/MRS
- Error ortográfico (máximo tres letras)
- Cambiar nombre/apellido
- Cambio de apellido por matrimonio o divorcio
- Cambio de nombre legal por decreto o por cambio de sexo
- El apodo se cambiará por un nombre real (es decir, Carrie por Caroline)
- Se agregará el segundo nombre/apellido (es decir, Mark en Mark James)
*se entiende que se realizarán auditorías sobre el cumplimiento del procedimiento
**cada Mercado puede aplicar tarifas más altas; no se aplicará ninguna tarifa para los mercados BR, NL y ES
Se acepta corrección SÓLO CUANDO SE REFIERE A LA MISMA PERSONA.
Por tal motivo, toda solicitud deberá estar sustentada con la documentación adecuada como prueba.
No se requiere documentación para los siguientes casos: 2. Error ortográfico (máximo tres caracteres), 3. Cambio de nombre/apellido.
Esta regla es válida para cualquier tarifa y clase (J/cl incluido).
Los mercados de Holanda, España y Brasil están sujetos a reglas diferentes.
Para los Países Bajos y España se puede aplicar cualquier tarifa.
PROCEDIMIENTO
Los agentes de viajes no pueden realizar la corrección del nombre directamente en su PNR, pero deben dirigir la solicitud al Centro de atención al cliente de ITA Airways.
1.PNR creado a través de GDS en un vuelo operativo de ITA Airways
La agencia debe llamar al centro de atención al cliente de ITA Airways.
La documentación que certifique que el cambio es para la misma persona, si es necesario, debe adjuntarse a la solicitud de corrección de nombre y enviarse a b2bassistance@ita-airways.com, objeto de correo electrónico: «Corrección de nombre – Código PNR».
Si se respeta el procedimiento de ITA Airways, el Centro de atención al cliente proporcionará comentarios al agente de viajes.
La agencia debe cambiar el billete electrónico sin ninguna diferencia de tarifa y cobrar una tarifa mínima de 25 €** (solo en el caso de PNR con billete) por cada pasajero que solicite la corrección, emitiendo un subcódigo EMD-S AZU e insertando la corrección de nombre. en el Cuadro de Endoso.
En el caso de un boleto electrónico emitido previamente bajo la desregulación (por ejemplo, compra anticipada, fecha del último boleto, aumento de tarifa, etc.) de las reglas de tarifas vigentes en la nueva fecha de emisión, la Agencia debe proporcionar al centro de llamadas de ITA el número de boleto electrónico. en un plazo máximo de 48 horas desde su emisión, vía telefónica o vía correo electrónico a b2bassistance@ita-airways.com insertando asunto del correo electrónico: CORRECCIÓN DE NOMBRE – APELLIDO/NOMBRE
**la tarifa se aplica según el Mercado específico, que puede aplicar montos más altos; no se aplicará ninguna tarifa para los mercados BR, NL y ES.
- PNR creado a través de GDS en vuelos de marketing de ITA Airways
El agente de viajes debe comunicarse con el Centro de llamadas de ITA a través del número exclusivo.
La documentación que certifique que el cambio es para la misma persona, si es necesario, debe adjuntarse a la solicitud de corrección de nombre y enviarse a b2bassistance@ita-airways.com, objeto de correo electrónico: «Corrección de nombre – Código PNR».
El centro de llamadas de ITA le pedirá a la agencia que cree un PNR nuevo con el nombre correcto y si las clases originales reservadas en el PNR original son:
todavía disponible: ITA Call Center informa a la Agencia que intercambie el billete electrónico por involuntario y cobre una tarifa mínima de 25 €** (solo en el caso de los PNR con billete) por cada pasajero que solicite la corrección, mediante la emisión de un subcódigo EMD-S. AZU e insertando ‘Corrección de Nombre’ en el Cuadro de Endoso.
no disponible: una vez que la compañía operadora confirma la corrección del nombre, el centro de llamadas de ITA informa a la agencia que debe canjear el billete electrónico sin ninguna diferencia de tarifa y cobrar una tarifa mínima de 25 €** (solo en el caso de PNR con billete) por cada pasajero que lo solicite. la corrección, emitiendo un subcódigo EMD-S AZU e insertando ‘Corrección de nombre’ en el cuadro de endoso.
En el caso de un boleto electrónico emitido previamente bajo la desregulación (por ejemplo, compra anticipada, fecha del último boleto, aumento de tarifa, etc.) de las reglas de tarifas vigentes en la nueva fecha de emisión, la Agencia debe proporcionar al centro de llamadas de ITA el número de boleto electrónico. en un plazo máximo de 48 horas desde su emisión, vía telefónica o vía correo electrónico a b2bassistance@ita-airways.com insertando asunto del correo electrónico: CORRECCIÓN DE NOMBRE – APELLIDO/NOMBRE
**la tarifa se aplica según el Mercado específico, que puede aplicar montos más altos; no se aplica ninguna tarifa para los mercados BR, NL y ES.
- PNR creado a través de GDS en vuelos operativos de ITA Airways y vuelos de otras aerolíneas
ITA Airways no tiene responsabilidad por manejar la corrección de nombre cuando un vuelo de OC (otra aerolínea) está involucrado en el itinerario.
La Agencia de Viajes debe comunicarse directamente con el Otro Transportista para recibir tanto la autorización como la corrección del nombre.
Para vuelos de ITA Airways, la Agencia se comunica con el Centro de llamadas de ITA a través del número exclusivo.
Cuando sea necesario, la documentación deberá adjuntarse junto con la solicitud de corrección de nombre, como prueba de que la corrección se refiere a la misma persona, y deberá enviarse a: b2bassistance@ita-airways.com insertando el asunto del correo electrónico: CORRECCIÓN DE NOMBRE – código PNR.
ITA Call Center solicita a la agencia que cree un PNR nuevo con el nombre correcto y si las clases originales reservadas en el PNR original son:
todavía disponible: ITA Call Center informa a la Agencia que intercambie el billete electrónico por involuntario y cobre una tarifa mínima de 25 €** (solo en el caso de los PNR con billete) por cada pasajero que solicite la corrección, mediante la emisión de un subcódigo EMD-S. AZÚ.
no disponible: una vez realizado el restablecimiento, ITA Call Center informa a la Agencia que debe canjear el E-Ticket sin ninguna diferencia de tarifa y cobrar una tarifa mínima de € 25** (solo en el caso de PNR con boleto) por cada pasajero que solicite la corrección, por emitiendo un subcódigo EMD-S AZU e insertando Corrección de nombre en el cuadro de endoso.
En el caso de un boleto electrónico emitido previamente bajo la desregulación (por ejemplo, compra anticipada, fecha del último boleto, aumento de tarifa, etc.) de las reglas de tarifas vigentes en la nueva fecha de emisión, la Agencia debe proporcionar al centro de llamadas de ITA el número de boleto electrónico. en un plazo máximo de 48 horas desde su emisión, vía telefónica o vía correo electrónico a b2bassistance@ita-airways.com insertando asunto del correo electrónico: CORRECCIÓN DE NOMBRE – APELLIDO/NOMBRE.
**la tarifa se aplica según el Mercado específico, que puede aplicar montos más altos; no se aplica ninguna tarifa para BR, NL y ES Market.
Para vuelos de OC, la agencia de viajes debe comunicarse directamente con OC para solicitar el cambio de nombre y, si es necesario, restablecer la clase de reserva original.
NOTA: el Agente de Viajes es responsable de cualquier problema debido a mala práctica en la aplicación del procedimiento de corrección de nombre.
