Solicitudes de cambios voluntarios autogestionables
Se recuerda que el proceso para gestionar las solicitudes de cambios voluntarios de todos los tickets expedidos por las agencias de viajes:
■ Paso 1. Las solicitudes de cambios voluntarios deben ser gestionadas a través del GDS o aviancadirect/NDC.
■ Paso 2. Si no se puede gestionar un cambio voluntario por medio del GDS o aviancadirect/NDC, debes realizarlo ingresando a «gestiona tu reserva» a través de avianca.com.
■ Paso 3. Si al tramitar el cambio en «gestiona tu reserva» se genera un error, ingresar a aviancatrade y adjuntar el soporte de la inconsistencia, teniendo en cuenta las siguientes opciones disponibles:
- Para tickets emitidos por el GDS donde se haya perdido el control, selecciona: crea tu solicitud – cambios voluntarios.
- Para tickets emitidos por aviancadirect/NDC, selecciona: crea tu solicitud – solicitudes aviancadirect – cambios PNR.
A partir del 15 de noviembre de 2024, todas las solicitudes de cambios voluntarios autogestionables por las agencias, que realicen a través de aviancatrade y no adjunten el soporte del error presentado en gestiona tu reserva, tendrán un cargo por servicio de USD $30 adicionales por tiquete (impuestos incluidos).
Información pasajeros de 14 años o menos
Se recuerda que los menores de edad, de 14 años cumplidos o menos, deben viajar con sus padres o un adulto responsable, mayor de 18 años, debidamente autorizado. De lo contrario, el embarque será denegado.
Para tener en cuenta:
- Se prohíbe la venta de tickets para menores de 14 años cumplidos o menos que viajen solos.
- Todos los tickets emitidos para menores de edad, de 14 años cumplidos o menos, deben estar siempre vinculados a una reserva realizada por uno de los padres o un adulto responsable, mayor de 18 años.
- Si los tickets fueron adquiridos antes del 15 de mayo de 2024, los viajeros podrán embarcar solos después de acercarse al counter del aeropuerto para finalizar su proceso de check- in.
Para mayor información consultar aquí:
Condiciones en los servicios adicionales para vuelos y en conexión (tanto interlínea como en código compartido) de avianca y GOL:
