Actualizaciones
- Reembolso del depósito
A partir del 19 de Febrero, se eliminará la autorización de reembolso de EMD en PDF. En su lugar, se añadirá la autorización en la reserva del grupo que permitirá la validación automática del área de reembolsos.
Nota: para que el proceso de reembolso funciona de manera automática, es necesario que se complete el formulario de reembolso en Avianca Trade una vez que los billetes hayan sido emitidos. Esto se debe a que requieren que la reserva grupal esté activa para documentar la autorización.
- Cambios operacionales
Cualquier cambio operacional será notificado de manera automática a través de GSO en el módulo Schedule Change en el Tak Queue.
- Horarios cambios en billetes
A partir del 24 de febrero, los cambios en billetes de grupos estarán habilitados de domingo a domingo, a solicitudes que lleguen de 7.00 a 14.00 (hora Colombia) a través del formulario en Avianca Trade.
Los servicios que se atenderán los fines de semana y festivos son:
Corrección de nombre ✓ Ilimitado y no tiene costo
Cambio de nombre ✓ Limitado al porcentaje de cambios informados en el contrato, aplica cargo por cambio de nombre:
- COL $80000 COP
- ECU $25.00 USD
- Otros países $100.00 USD
Cambio de itinerario ✓ Limitado al porcentaje de cambios informado en el contrato, aplica cargo por cambios de tarifa classic.
✓ También podría aplicarse una nivelación tarifaria.
Los demás servicios disponibles en el formulario de cambios se atenderán únicamente de lunes a viernes.
- Módulo G-BLOCK
Pre-Bloqueo Proactivo
✓Disponible desde el 18 de Diciembre.
✓No requiere nombres para hacer el bloqueo de sillas
✓De manera proactiva Grupos hará el pre-bloqueo de las sillas, cuando la agencia reporte el pago de depósito
Restricciones y garantías G-Block
✓No aplica en reservas con MAXCAP
✓Se aplica sólo al porcentaje de sillas para grupos autorizado en cada vuelo.
✓Garantiza que todo el grupo viaje junto.
✓La asignación de silla es masiva por lo que no se permite la asignación específica de una silla a una persona.
Asignación al pasajero
✓Se realizará cuando la agencia solicite el envío de los billetes, tres días antes de la salida del vuelo.
✓Se debe asignar antes del check in.
Sillas con pago
✓Para sillas con pago, deben solicitarlo y pagarlo en el call center.
