Air France y KLM reconocen que, en muchas reservas realizadas por agencias de viajes, los datos de contacto de los clientes no se añaden según el estándar del sector. Por lo tanto, Air France y KLM a menudo no pueden contactar a los clientes en caso de irregularidades en los vuelos o cambios involuntarios de horario. Como resultado, no se informa a los clientes de forma oportuna sobre los cambios en sus vuelos.
Las agencias de viajes acreditadas deben solicitar activamente al cliente que proporcione sus datos de contacto a las aerolíneas. Si el cliente se niega a proporcionarlos, se debe añadir a la reserva una nota SSR CTCR (Rechazado).
El incumplimiento de la Resolución 830d de la IATA puede resultar en una ADM.
Para obtener más información, directrices y medidas de cumplimiento, haga clic aquí: https://image.mail.afkl.biz/lib/fe3411737364047e711072/m/1/AFKL_Booking_Ticketing_ADM_Policy_2025.pdf
