En caso de que un cliente solicite la cancelación de su reserva próxima a la salida, los Agentes de Viajes deben realizar estas comprobaciones y seguir los siguientes pasos:
1) Consultar con el cliente si ha hecho check-in y pedirle que lo cancele.
2) Sólo cuando se cancela el check-in, proceder con la eliminación de los segmentos que ya no se necesitan.
3) Proceder al reembolso o rebooking, cuando esté permitido.
El incumplimiento de estas instrucciones no permitirá la cancelación efectiva del vuelo y el cliente tendrá como resultado el estatus de “no-show” con todas las consecuencias correspondientes en el vuelo y boleto de regreso.
