Consiste en documentar durante el proceso de reserva en el PNR, la voluntad del pasajero en proporcionar o no sus datos de contacto.
Es mandatorio documentar la información de contacto correcta de los pasajeros, la cual será utilizada únicamente para notificaciones de cambios operacionales (cancelaciones, retrasos o adelantos en el itinerario, operaciones irregulares), así como información de reembolso por nuevas regulaciones para pasajeros afectados por cambios involuntarios que apliquen. Por tal motivo, es responsabilidad de la agencia asegurarse del cumplimiento de la resolución. En caso de que el pasajero no acepte proporcionar su información de contacto, la agencia deberá notificarle que no podrá recibir información de cambios operacionales directamente de Copa Airlines.
Le recordamos que los datos de contacto del pasajero se deben documentar de acuerdo a los lineamientos del sistema de distribución que utilicen (Copa Connect o GDS).
Para GDS debe incluir los datos como SSR de la siguiente forma:
- Introducir el SSR CTCE para agregar el correo electrónico del pasajero.
- Introducir el SSR CTCM para agregar el número de teléfono del pasajero.
Si el pasajero no acepta compartir sus datos de contacto, la agencia de viajes debe:
- Incluir en el PNR el SSR «CTCR».
- Documentar mediante un OSI/Remark las palabras «REFUSED CONTACT».
- Informarle al pasajero que no podrá ser contactado en los casos de cancelación de vuelos, cambios de itinerarios, retrasos o adelantos en la salida de sus vuelos.
Para Copa Connect Web deberá incluir los datos de la siguiente forma:
Al momento de agregar el email en la reserva marcar la casilla «Operational Contact».
- Al momento de agregar el teléfono en la reserva marcar la casilla «Operational Contact».
Para Copa Connect si el pasajero no acepta compartir sus datos de contacto, la agencia de viajes debe:
- Incluir en el PNR el SSR «CTCR».
- Documentar mediante un OSI/Remark las palabras «REFUSED CONTACT».
- Informarle al pasajero que no podrá ser contactado en los casos de cancelación de vuelos, cambios de itinerarios, retrasos o adelantos en la salida de sus vuelos.
Para las reservas creadas en Copa Connect Web en caso de incluir el SSR CTCR no se deberá marcar la casilla «Operational Contact», de haberla marcado antes de colocar el SSR aparecerá un error. Para solucionar este error solo debe desmarcar la casilla «Operational Contact» y luego agregar el SSR.
Ejemplo de error en Copa Connect Web:
Pueden aparecer diferentes errores asociados al SSR CTCR, en cada caso validar que la casilla «Operational Contact » no esté marcada. Les recordamos que es mandatorio para la creación de reservas colocar al menos un email y un número de teléfono.
Ingrese al documento oficial de la IATA aquí: https://i.emlfiles4.com/cmpdoc/4/8/5/3/5/2/files/32660_iata-reso_830d.pdf?utm_campaign=1920389_ESP%20Refuerzo%20-%20Cumplimiento%20de%20la%20resoluci%C3%B3n%20830d%20de%20la%20IATA%20sobre%20incluir%20la%20informaci%C3%B3n%20de%20contacto%20del%20pasajero&utm_medium=email&utm_source=Sales%20Agencies&utm_country=AR&dm_i=5FO0,155S5,5G9Z0V,4O6JZ,1
Para más información sobre la Política de Reservas, ingrese aquí:
https://www.copaair.com/es-gs/agencias/todas-las-politicas/politicas-de-reserva-lineamientos/
