El 28 de octubre de 2024, se implementará la nueva regulación de la DOT que establece que los pasajeros que han sido afectados por una cancelación o cambio de itinerario programado, que cause un adelanto o demora de 6 horas o más, en vuelos desde y hacia Estados Unidos, ya sea por circunstancias imprevistas de fuerza mayor o no, tienen derecho al reembolso de sus boletos aéreos, incluyendo impuestos y cargos por servicios adicionales. Esta regulación aplica para todos los boletos emitidos por Copa Airlines y agencias con placa 230 y todas las formas de pago en todos los puntos de venta.
Adicional, establece que se deberá realizar reembolsos automáticos de boletos aéreos desde/hacia Estados Unidos, a los pasajeros que no lo hayan solicitado de forma voluntaria y no hayan viajado en el vuelo que presentó un cambio o en el nuevo vuelo reprogramado.
De acuerdo a esta regulación:
- Si el pasafectado por una cancelación o cambio de itinerario programado, que cause un adelanto o demora de 6 horas o más, en vuelos desde y hacia Estadosjero fue a Unidos, ya sea por circunstancias imprevistas de fuerza mayor o no, podrá solicitar su reembolso a su agencia de viajes y no se le negará dicho reembolso.
- La agencia de viajes debe reacomodar o confirmar una nueva fecha de vuelo en la reserva, dentro de los 3 días siguientes de la fecha original del vuelo afectado o donde fue inicialmente reacomodado.
- Si el pasajero no viaja en el vuelo que presentó un cambio de más de 6 horas en su itinerario, o en el nuevo vuelo que fue programado o reacomodado, y no cuenta con un nuevo itinerario programado para futuro, se iniciará el proceso de reembolso automático de su boleto al día 4, luego de la fecha original del vuelo afectado o el vuelo en el que fue reacomodado.
| Día 4 después de la afectación o del vuelo donde fue reacomodado | Dentro de las 24 horas después de enviada la notificación | Después de 24 horas de enviada la notificación |
| El pasajero recibirá una notificación al correo registrado* en su reserva para hacerle saber que su boleto va a ser reembolsado. | El pasajero tiene hasta 24 horas luego de recibido el correo para desistir del reembolso. | Si el pasajero no ejecuta ninguna acción (rechazar el reembolso), el proceso de reembolso se ejecutará según la regulación. |
*Nota: Para que los pasajeros afectados puedan recibir la notificación es necesario el cumplimiento de lo dispuesto en la regulación 830d de la IATA sobre información de contacto de los pasajeros.
Servicios Adicionales: El Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) emitió una normativa que exige a las aerolíneas ofrecer reembolsos a los pasajeros por servicios adicionales que se pagaron, pero no se cumplieron.
Alcance:La normativa se aplica a los servicios adicionales por los que los pasajeros pagaron, pero no recibieron, tales como:
- Preselección de asientos en Cabina Económica
- Ascensos a Clase Ejecutiva
- Equipaje facturado con costo
- Otros servicios adicionales: Mascotas en Cabina, Servicio de Menor sin Acompañante, etc.
¿Cuándo aplica el reembolso?Si la aerolínea no puede cumplir con alguno de estos servicios pagados, por razones que no están bajo la responsabilidad del pasajero, los pasajeros tienen derecho a un reembolso. La aerolínea ejecutará automáticamente el reembolso donde se hará la comparación de los servicios pagados con lo otorgado el día del vuelo.
Para mayor información visite la Regulación de la DOT: https://www.ecfr.gov/current/title-14/chapter-II/subchapter-A/part-260/section-260.6?utm_campaign=1896362_ESP%20Nueva%20regulaci%C3%B3n%20para%20boletos%20desde%2Fhacia%20Estados%20Unidos&utm_medium=email&utm_source=Sales%20Agencies&utm_country=AR&dm_i=5FO0,14N8Q,5G9Z0V,4LXWY,1
