Guía de Referencia Rápida – Procedimientos Air Europa
Índice
- Cambios Involuntarios.
- Corrección de Nombre.
- Excepciones por razones médicas o Defunción.
- Reemisiones.
- Servicios Especiales (SSR).
- Tipos de Tarifas.
- Validez de Billetes.
- ADM.
Cambios Involuntarios
( +24 horas )
Siempre que se produzca un cambio de programación por parte de Air Europa, desde la compra del boleto hasta antes de las 24 horas de la salida del vuelo, produciéndose un estatus UN en el itinerario, la agencia deberá reemitir según las siguientes condiciones:
- La reemisión se debe hacer en automático como reemisión involuntaria, en la misma ruta y clase originales. Si la misma clase no está disponible contactarse con nosotros.
- Todos los cupones del billete en estado abierto deberán ser reemitidos.
- Si el pasajero no acepta la fecha/horario de vuelo que ofrece Air Europa, se permitirán cambios desde 7 días antes o hasta 7 días después de la salida del vuelo original.
- No se necesita un código de autorización, se debe ingresar en el campo de endoso el código: “SKCHG”
Para cualquier consulta fuera de procedimiento contactar a salesusa@aireuropa.com, en fines de semana, días festivos y horarios fuera de oficina llamar al Centro de atención al cliente +1 (844) 386-9737.
( -24 horas)
Siempre que se produzca un cambio de programación por parte de Air Europa dentro de las 24 horas previas a la salida de un vuelo, al estar en control de Aeropuerto solo la aerolínea que opera el vuelo será la responsable de la reemisión en estos casos.
Corrección de Nombre
– Las agencias deben contactar a salesusa@aireuropa.com para hacer la solicitud.
– Reservas de Grupos: se deberá contactar directamente con el departamento de grupos a gruposusa@aireuropa.com
– Se permite un solo cambio por pasajero.
– Se realiza sin costo.
– Se permite corrección de nombre, no la transferencia a otra persona.
– Solo en billetes 996 y vuelos operados por Air Europa.
Procedimiento:
– Enviar la solicitud con el nombre correcto, adjuntando la documentación (ID, Pasaporte).
– En casos de cambio de estado civil (matrimonio, divorcio) o cambio de género, se debe adicionar la documentación legal que lo respalde.
– Una vez se evalúe la solicitud, se enviará los pasos a seguir a la agencia (reemisión o Mensaje SR en caso de tres letras o menos).
Excepciones por razones Médicas o Defunción
Cambio de fecha:
– Enviar email con los números de billetes y certificado médico a requerimientomedico@aireuropa.com para su evaluación.
Reembolso (billetes no reembolsables o con penalidad):
– Enviar email los números de billetes y certificado de hospitalización o defunción a refunds@aireuropa.com para su evaluación.
Reemisiones
– Todas las reemisiones deben realizarse según regulación de tarifa.
– La mayoría de las tarifas de Air Europa solo permite la reemisión antes de la fecha original de vuelo.
– La mayoría de las tarifas de Air Europa no permiten crédito futuro.
Servicios Especiales (SSR)
Son servicios que se deben solicitar a través de su GDS, y esperar confirmación de cambio de estado de HN a HK, si es negado el sistema mostrará un UC.
Para más detalle de los servicios especiales consultar nuestra página web aquí:
https://www.aireuropa.com/us/es/aea/informacion-para-volar/pasajeros.html
Los más comunes son:
– Mascotas en bodega y cabina (AVIH/PETC) AVIH se permite mascotas hasta máximo 50KG incluido el contenedor. No se permiten mascotas Braquiocefálicas (Hocico chato). PETC no se permiten en vuelos internacionales en cabina Business, y en Económica solo perros o gatos. Se debe ingresar la solicitud en su GDS con la respectiva entrada y en el texto informar TIPO ANIMAL + RAZA + MEDIDAS CONTENEDOR (cm.) + PESO MASCOTA incluyendo contenedor (Kg.)
Ejemplo Amadeus;
SRAVIH-DOG HUSKY 85X55X45 12KG
SRPETC-CAT PERSIAN 55X35X25 08KG
– Menores no acompañados (UMNR)
Se debe ingresar la solicitud en su GDS con la respectiva entrada, y es mandatorio ingresar un mensaje OSI indicando quien entrega el menor y otro OSI indicando quien lo recibe en destino, con la siguiente información: Ciudad Entrega/Recepción + Nombre persona que entrega/recibe al menor + número de pasaporte/ID + Teléfono.
- Para vuelos domésticos, regionales, europeos y Tel Aviv menores de 5 a 11 años el servicio es obligatorio.
- Para vuelos internacionales menores de 5 a 14 años el servicio es obligatorio.
- En ambos casos es opcional hasta cumplidos los 17 años y con costo.
- No se ofrece el servicio si hay un vuelo de conexión superior a 5 horas.
- En caso de vuelos compartidos solo es posible que la otra aerolínea tenga confirmado el servicio en la reserva.
Ejemplo Amadeus
SR UMNR UX- UM 10
OS UX CIUDAD ENTREGA APELLIDO / NOMBRE ID TELÉFONO
OS UX CIUDAD RECIBE APELLIDO / NOMBRE ID TELÉFONO
– Equipajes Especiales
Para conocer los equipajes especiales de Air Europa puede verlas aquí:
https://www.aireuropa.com/us/es/aea/informacion-para-volar/equipaje/equipajes-especiales.html
Tipos de Tarifas
Para conocer la familia de tarifas de Air Europa puede verlas aquí:
https://www.aireuropa.com/us/es/aea/informacion-para-volar/equipaje/equipajes-especiales.html
Validez de billetes
Billete sin uso
– Un año a partir de la fecha de emisión.
– Si hay reemisión, el nuevo billete ganará un año más de validez desde la fecha de emisión del nuevo billete.
Billetes parcialmente usados
– Un año a partir de la fecha del vuelo en el primer cupón del billete.
– Si hay reemisión, el vuelo de regreso no puede sobrepasar la fecha de validez del billete original (un año de la fecha del primer cupón del billete original).
ADM
Air Europa, emitirá cargos por realizar malas prácticas de reservas y emisiones, de acuerdo con
el documento Política de Reservas vigente.
Algunas de los casos más comunes son los siguientes:
- Segmentos Casados
Los segmentos casados son aquellos segmentos de vuelo de un O&D (origen y destino) vendidos en un mismo billete, que no deben ser separados y que se identifican en un único despliegue de disponibilidad desde el punto de origen al punto de destino.
- Reservas Ficticias o Especulativas
La creación de reservas ficticias o especulativas, o la emisión de billetes ficticios, que sostienen plazas ocupadas en el inventario hasta que surge una oportunidad de venta. Así mismo, queda prohibido utilizar números de billetes inválidos, entendiendo éstos como números de billetes restringidos, ya utilizados, reembolsados, anulados o números de billetes inexistentes.
- Emisión sin vuelos Air Europa (UX)
En el caso de emisión con placa 996 sin al menos un vuelo UX, se aplicará la diferencia de tarifa entre la tarifa (Y) sin descuentos publicada para esas rutas o la tarifa IATA y la tarifa emitida más los gastos de gestión.
- Devolución de Pago (CHARGEBACK)
En casos que un pasajero haya solicitado a su banco una devolución de pago (CHARGEBACK), conlleva un ADM según detalle:
Emisiones en USA ADM por el valor de billete + 20 USD de penalización + gastos de gestión.
