NUEVA POLITICA DE GRUPOS
Grupos Domésticos indirectos, cotizados en ARS, reservados a más de 90 días del vuelo
Vigencia: desde el 12 de Mayo 2023
SOLICITUD DEL GRUPO
- La Agencia enviará vía mail la solicitud de cotización y/o reserva de grupos al promotor/ contacto comercial de cada Sucursal, informando las fechas, vuelos y cantidad de asientos requeridos (aquellas agencias que no tengan emisión propia deberán gestionar sus grupos de manera directa en las sucursales de Aerolíneas Argentinas o a través de cualquier Agencia reconocida por IATA).
En el mail se debe incluir:
– Cantidad de pasajero (Indentificar ADT/ CHD)
– Franquicia de equipaje
– Fechas / Ruta
- Una vez recibida la solicitud Aerolíneas verificará la disponibilidad de los vuelos y enviará a la Agencia la propuesta, de ser aceptada Aerolíneas ingresará el grupo en el sistema.
La propuesta constará de la clase de reserva (RBD) y el descuento autorizado (El valor resultante se ingresará en el PNR como Neto Provisiorio *)
Noventa (90) días antes del vuelo se definirá el Neto de Emisión siendo el mismo producto del valor actualizado de dicho RBD menos el descuento correspondiente. La agencia podrá solicitar definir el Neto de Emisión con mayor anticipación siempre y cuando realice el pago total del grupo vía ADM. (Ver ítem “Pago Total Anticipado”)
- La Agencia de Viajes recuperará los PNRs en GMT o NegoSpace o WorldGroup (según el GDS que posea), nominará a los pasajeros y emitirá los tickets vía BSP dentro de los parámetros establecidos.
(*) El Neto Provisorio es sólo a efecto del cobro de penalidades futuras en caso de cancelaciones totales del grupo realizadas antes de los 91 días previos a la salida del vuelo.
CARTA COMPROMISO
La agencia deberá enviar a la Cía. una carta compromiso, autorizando el cobro de las penalidades y riesgos a través de un ADM. La carta deberá contar con membrete de la Agencia, firma y sello de la persona autorizada para tal fin y deberá ser escaneada y enviada 10 días después de confirmado el grupo o 90 días antes de la salida del vuelo, lo que suceda primero.
De no recibir el mail con la carta compromiso en los plazos informados el grupo será cancelado por la cía.
La agencia podrá enviar la carta compromiso antes del periodo de mencionado, con la salvedad que en estos casos:
- el riesgo comenzará desde la recepción de la misma.
- el neto se fijará igualmente el día 90 antes de la salida del vuelo.
NOTA: el responsable legal de la Agencia (antes del envío de la Carta Compromiso) debe enviar por e-mail una Nota con Membrete de la Agencia informando el nombre y apellido de las personas autorizadas a firmar las Cartas Compromisos. La misma debe ser escaneada y enviada junto con la copia del poder del representante legal a gruposadm@aerolineas.com.ar.
PLAZOS y PENALIDADES
- Penalidades por Cancelaciones Totales
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PLAZOS: |
CANCELACIONES TOTALES |
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TODAS LAS RUTAS |
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Desde 10 días de confirmado el grupo o hasta 91días antes de la salida del vuelo. Lo que suceda primero |
20% de la tarifa acordada (*) por pasajero |
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Entre 90 y 31 días antes de la salida del vuelo |
50% de la tarifa acordada (*) por pasajero |
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Dentro de los 30 días anteriores a la salida del vuelo |
100% de la tarifa acordad (*) por pasajero |
Las cancelaciones realizadas:
- Desde 10 días de confirmado el grupo o hasta 91 días antes de la salida del vuelo, lo que suceda primero: se aplica en concepto de penalidad / riesgo el 20% de la tarifa acordada por pasajero
- Entre los 90 y 31 días previos a la salida del vuelo: se aplica en concepto de penalidad / riesgo el 50% del valor de la tarifa acordada más cargo de combustible –cuando corresponda-.
- Dentro de los 30 días previos a la salida del vuelo: se aplica en concepto de penalidad/riesgo por cada lugar cancelado el 100% del valor de la tarifa total acordada
(*) Nota: La tarifa acordada corresponde al neto ingresado en el PNR al momento de la salida del grupo.
Ej: Si el neto ingresado en el PNR es el Neto Provisorio, visto que el grupo se canceló antes del ingreso del Neto de Emisión, el 20% a cobrar será sobre el Neto Provisorio
Si el neto ingresado en el PNR es el Neto de Emisión, el % de penalidad a cobrar será el correspondiente al momento de la cancelación (20%, 50% o 100%) sobre el Neto de Emisión.
- Penalidades por Cancelaciones Parciales
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PLAZOS |
CANCELACIONES PARCIALES |
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DOMÉSTICO A MÁS DE 90 DÍAS |
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Desde 10 días de confirmado el grupo o hasta 91días antes de la salida del vuelo. Lo que suceda primero |
20% del Total Inicial: SIN CARGO Resto: 20% de la tarifa acordada por pasajero |
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Entre 90 y 31 días antes de la salida del vuelo |
20% del Total Inicial: SIN CARGO Resto: 50% de la tarifa acordada por pasajero |
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Dentro de los 30 días previos al vuelo. |
100% de la tarifa acordada por pasajero |
- Desde 10 días de confirmado el grupo o hasta 91días antes de la salida del vuelo, lo que suceda primero:
- Ante cancelación total del grupo: se aplica en concepto de penalidad/riesgo el 20% de la tarifa acordada por pasajero.
- Ante cancelaciones parciales:
- Grupos sin reducciones previas: se puede cancelar hasta un 20% del total inicial del grupo sin cargo. Por el excedente se aplica la penalidad indicada por pasajero (20% de la tarifa)
- Grupos con reducciones previas de más del 20% del total inicial del grupo: por cada lugar cancelado se aplica la penalidad indicada por pasajero. (20% de la tarifa)
- Grupos con reducciones previas de menos del 20% del total inicial del grupo: se puede reducir el diferencial hasta un 20% sin cargo. Por el excedente, por cada lugar cancelado, se aplica la penalidad indicada por pasajero. (20% de la tarifa)
- Entre 90 y 31 días previos a la salida del vuelo:
- Ante la cancelación total del grupo: se aplica en concepto de penalidad/riesgo el 50% del valor de la tarifa acordada
- Ante cancelaciones parciales:
- Grupos sin reducciones previas: se podrá cancelar hasta un 20% del total inicial del grupo sin cargo, por el excedente se aplica la penalidad indicada por pasajero (50% de la tarifa acordada).
- Grupos con reducciones previas de más del 20% del total inicial del grupo: por cada lugar cancelado se aplica la penalidad indicada por pasajero (50% de la tarifa acordada).
- Grupos con reducciones previas de menos del 20% del total inicial del grupo: se podrá reducir el diferencial hasta el 20% sin cargo. Por el excedente, por cada lugar cancelado, se aplica la penalidad indicada por pasajero (50% de la tarifa acordada).
- Dentro de los 30 días previos a la salida del vuelo: Toda cancelación estará penalizada con el 100% de la tarifa acordada por pasajero
Si por los ajustes realizados el número de plazas disminuye a menos de 10 pasajeros, la Cía. se reserva el derecho a cancelar las condiciones de grupo y cobrar la penalidad correspondiente por cancelación, debiendo realizarse nuevas reservas como pasajeros individuales.
El cobro de las penalidades se realizará a través de BSP mediante un ADM al Iata de la Agencia.
PAGO TOTAL ANTICIPADO PARA FIJAR TARIFA
De querer la agencia fijar el neto antes de los 90 días previos al vuelo deberá realizar la solicitud al contacto comercial informando que desea realizar el pago total.
Una vez confirmado el valor por el contacto comercial, la agencia le enviará un mail informando: número IATA de la Agencia, códigos de reservas (imagen de los PNR’s) y detalle del monto a facturar (valor de la tarifa neta y cantidad de plazas involucradas) a gruposadm@aerolineas.com.ar
Realizado el pago total y fijada la tarifa los plazos y penalidades para cancelaciones serán:
- PENALIDADES POR CANCELACIÓN TOTAL POST PAGO TOTAL
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ANTICIPACIÓN A LA SALIDA DEL VUELO |
PENALIDADES POR CANCELACIÓN |
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DOMÉSTICO |
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Desde el pago total |
100% Tarifa acordada por Pasajero |
Ante la cancelación total del grupo: se retendrá por cada lugar cancelado el importe abonado en concepto de pago total por pasajero
- PENALIDADES POR AJUSTE POST PAGO TOTAL
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ANTICIPACIÓN A LA SALIDA DEL VUELO |
PENALIDADES POR AJUSTE |
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DOMÉSTICO |
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Desde el pago total y hasta 31 días antes del vuelo |
20% del Total inicial SIN CARGO Excedente abona: |
100% Tarifa acordada por Pasajero |
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Dentro de los 30 días |
100% Tarifa acordada por Pasajero |
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Ante cancelaciones parciales:
- Desde realizado el pago total hasta 31 días previos al vuelo:
- Grupos sin reducciones previas: se podrá cancelar hasta un 20% del total inicial del grupo sin cargo, por el excedente se retendrá el importe abonado en concepto de pago total por pasajero
- Grupos con reducciones previas de más del 20% del total inicial del grupo: se retendrá por cada lugar cancelado el importe abonado en concepto de pago total por pasajero
- Grupos con reducciones previas de menos del 20% del total inicial del grupo: se podrá reducir el diferencial hasta el 20% sin cargo. Por el excedente se retendrá por cada lugar cancelado el importe abonado en concepto de pago total por pasajero
- Dentro de los 30 días previos a la salida del vuelo: se retendrá por cada lugar cancelado el importe abonado en concepto de pago total por pasajero
Si por los ajustes realizados el número de plazas disminuye a menos de 10 pasajeros, la Cía. se reserva el derecho a cancelar las condiciones de grupo y cobrar la penalidad correspondiente por cancelación, debiendo realizarse nuevas reservas como pasajeros individuales.
EMISIÓN
Los ticketes deberán ser emitidos hasta 72hs antes de la salida. La Agencia será responsable de realizar las emisiones vía BSP solicitando el “Tour Code” correspondiente a su contacto comercial con una anticipación no menor a 48hs previas a la emisión.
- Toda emisión que no se realice de acuerdo a las indicaciones enviadas por el promotor/ contacto comercial, generará débitos que no podrán ser revertidos.
- No se reconocerá ningún tipo de condición especial o descuento si la emisión se realiza fuera de las normativas.
- Para todas las emisiones de Grupos es obligatorio ingresar:
- en el campo franquicia de equipaje del ticket, lo autorizado por el promotor/contacto comercial. En caso de que este campo figure «NIL» o sin información, se cobrará el equipaje al pasajero al momento del check in.
- la siguiente informacion de cada pasajero:
- número de documento y vencimiento
- la fecha de nacimiento.
Notas
– Toda emisión será auditada y en caso de no contar con la autorización correspondiente generarán débitos que no serán revertidos.
– No se reembolsarán cobros de equipajes realizados en el aeropuerto por no haber completado correctamente el campo franquicia de equipaje del ticket.
- DEVOLUCIÓN POR EMISIÓN:
En caso de corresponder la devolución del pago total anticipado, 24hs después de la emisión la Agencia deberá enviar un mail adjuntando: imagen de los PNR’s y números de los tickets emitidos, solicitando la devolución a gruposadm@aerolineas.com.ar
EMISIÓN DE LIBERADOS (No aplica a Grupos Seriados)
Si el grupo tuviera autorizada la emisión de liberados, éstos deberán ser solicitados al promotor/contacto comercial hasta 24 horas antes de la salida del vuelo adjuntando la siguiente información:
– PNR del liberado
– Tour code
– Listado de tkts emitidos (no PNRs)
La orden de emisión del liberado estará lista para emitirse en las oficinas de Aerolíneas Argentinas ó en la propia agencia (si asi lo informase el contacto comercial) dentro de las 24 horas de recibida la solicitud. La agencia deberá abonar los impuestos y tasas aplicables a la ruta al momento de la emisión.
CAMBIOS
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ANTES DE LA EMISIÓN |
DESPUÉS DE LA EMISIÓN |
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CORRECT NAME (Según Norma) |
Sin Cargo |
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DEVOLUCIONES |
Ver Penalidades por Cancelaciones |
No se permiten. |
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CAMBIO DE FECHA IDA ó VUELTA
HASTA UN 20% DEL GRUPO. |
1) Se permitirán siempre que aun con los cambios realizados el grupo no se vea reducido a menos de 10 plazas tanto a la ida como a la vuelta |
Ídem Antes de emisión + |
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2) El cambio deberá realizarse a una tarifa de igual o mayor valor a la pactada en el grupo |
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3) El pasajero siempre deberá mantener uno de los vuelos con el grupo, a la ida o a la vuelta. |
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Con el Expy Activo |
Con Expy No Activo |
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CAMBIO DE NOMBRE |
Sin Cargo |
No permitido |
Cualquier cambio que se desee realizar la agencia deberá solicitarlo primero al contacto comercial, quien será el encargado de otorgar la autorización para el mismo. En el caso de los grupos de Bs. As. se deberá copiar también a argrupos@aerolineas.com.ar.
PRE-CHECK IN
No aplica para grupos
DEVOLUCIÓN
Los tickets no son reembolsables. En caso de enfermedad, se evaluará cada situación particular a través de nuestro Centro de Atención al Cliente por intermedio del promotor /contacto comercial.
